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Shadow Protect fails with error -31 A device attached to the system is not functioning

Hello experts.

Could anyone help me ? I have a problem when backuping my DC with ShadowProtect with the following error:  503 Erreur fatale I/O sur \\?\STC_SnapShot_Volume_21_0 offset 355e9f400 de Lire (-31 Un périphérique attaché au système ne fonctionne pas correctement.)

Here is the complete log:

03-Nov-2015 15:22:39 service 100 Le service (build 52) a démarré une sauvegarde incrémentale manuellement
03-Nov-2015 15:22:39 service 104 4.2.7.19756 D206-A863 a2tEebPkahuk2uN7RYECZA== 7058-F261-0834-6FF1-9DEB-B961-19DF-28EB
03-Nov-2015 15:22:39 service 100 Sauvegarde du volume C:\ (NTFS)
03-Nov-2015 15:22:39 service 100 VDIFF était désactivé et a été activé sur C:\
03-Nov-2015 15:22:39 service 102 Création de snapshots pour  \\?\Volume{79a5bfe4-3d08-11db-8e2c-806e6f6e6963}
03-Nov-2015 15:22:39 service 199 Tentative de snapshot par  VSS de l'API via STC
03-Nov-2015 15:22:44 service 302 Impossible de réaliser le snapshot. Erreur: Le fournisseur VSS n'a pas démarré. Méthode:  VSS de l'API via STC. Volume: 1.
03-Nov-2015 15:22:44 service 301 Tentez d'effectuer le snapshot sans writers
03-Nov-2015 15:22:44 service 302 Impossible de réaliser le snapshot. Erreur: Le fournisseur VSS n'a pas démarré. Méthode:  VSS de l'API via STC. Volume: 1.
03-Nov-2015 15:22:44 service 199 Tentative de snapshot par  VSNAP direct de l'API
03-Nov-2015 15:22:45 service 150 Récupération du nom du snapshot.
03-Nov-2015 15:22:45 service 103 Le snapshot a été créé par  VSNAP direct de l'API. Il a fallu 6 secondes
03-Nov-2015 15:22:45 service 104 L'image sera créée via VDIFF
03-Nov-2015 15:22:45 sptask 111 sbrun -mdn ( sbvol -fi \\?\STC_SnapShot_Volume_21_0 \\?\Volume{79a5bfe4-3d08-11db-8e2c-806e6f6e6963} : sbcrypt -50 : sbfile -wd smb://\\manag-02\backuplge\lgeserver015\C_VOL-b156.spf )
03-Nov-2015 15:22:45 sptask 110 Le processus de travail a débuté
03-Nov-2015 15:22:45 (loader) 112 Version du corelogic: 4.0.235.17672
03-Nov-2015 15:22:45 sbvol 109 Exclusion de l'espace vide
03-Nov-2015 15:22:45 sbvol 107 L'option incrémentale est active, nombre d'ascendance: 0
03-Nov-2015 15:22:45 sbvol 117 L'option incrémentale est active, 1048562480 de 1048562480 (100%) Secteurs mis à jour
03-Nov-2015 15:22:47 sbvol 101 Ouverture du volume \\?\Volume{79a5bfe4-3d08-11db-8e2c-806e6f6e6963} effectuée avec succès
03-Nov-2015 15:22:47 sbvol 107 Zone de secteurs du système FAT: 0
03-Nov-2015 15:22:47 sbvol 112 Le fichier \\?\STC_SnapShot_Volume_21_0\pagefile.sys a été exclu
03-Nov-2015 15:22:47 sbcrypt 109 Filtre démarré
03-Nov-2015 15:22:47 sbvol 107 Secteurs MBR du disque: 1
03-Nov-2015 15:22:47 sbvol 107 Premier secteur: 63
03-Nov-2015 15:22:47 sbvol 109 CHS du disque 65270/255/63 partition 1
03-Nov-2015 15:22:47 sbcrypt 107 Type de compression: 5
03-Nov-2015 15:22:47 sbcrypt 107 Type de cryptage: 0
03-Nov-2015 15:22:47 sbfile 620 Entrez le nom d'utilisateur pour accéder à smb://\\manag-02\backuplge\lgeserver015\C_VOL-b156.spf
03-Nov-2015 15:22:48 sptask 101 La réponse a été envoyée sous forme d'une chaîne Unicode
03-Nov-2015 15:22:48 sbfile 621 Entrez le mot de passe pour accéder à smb://\\manag-02\backuplge\lgeserver015\C_VOL-b156.spf
03-Nov-2015 15:22:48 sptask 101 La réponse a été envoyée sous forme d'une chaîne Unicode
03-Nov-2015 15:22:48 sbfile 101 Ouverture du fichier smb://\\manag-02\backuplge\lgeserver015\C_VOL-b156.spf effectuée avec succès
03-Nov-2015 15:24:44 sbfile 109 Sonder les médias ciblés pour vérifier leur compatibilité pour les fichiers supérieurs à 4Go
03-Nov-2015 15:25:46 sbvol 503 Erreur fatale I/O sur \\?\STC_SnapShot_Volume_21_0 offset 355e9f400 de Lire (-31 Un périphérique attaché au système ne fonctionne pas correctement.)
03-Nov-2015 15:25:46 sbvol 109 Terminé
03-Nov-2015 15:25:46 sbcrypt 500 Fin du fichier image inattendue
03-Nov-2015 15:25:46 sbcrypt 109 Terminé
03-Nov-2015 15:25:46 sbfile 109 Suppression des fichiers de sortie incomplète
03-Nov-2015 15:25:47 sbfile 109 Terminé
03-Nov-2015 15:25:47 (loader) 504 Erreur finale (-31 Un périphérique attaché au système ne fonctionne pas correctement.)
03-Nov-2015 15:25:47 sptask 516 sbrun.exe a démarré avec succès mais a échoué dans la réalisation de sa tâche
03-Nov-2015 15:25:47 service 104 Recommencer la tâche
03-Nov-2015 15:25:47 service 105 Les snapshots ont été détruits
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Philip Elder
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How is the destination hooked into the VM?
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ASKER

Here is the destination tab settings:

User generated image
What type of device is connected to manage-02?
Manage-02 is a physical machine connected to

- a KVM with keyboard PS/2 and VGA
- an HP LTO Ultrium-5
- to a NAS with the network
- to the network

That are all the "connection" of the server.
I'm trying to backup my server to a different destination.. To an external drive... 6% completed at the moment.
It seems to going well. 54% completed. I will check after that what's wrong with the last destination.
What was the backup destination before this external drive?
The destination before this external drive was a network share: \\manag-02\backuplge\lgeserver015\
I have noticed something: I'm able to perform Full Manual Backup Job regardless of the destination (Network Share or external drive).

But, when I create a Backup Job with a weekly schedule (as it was before) it doesn't work.. regardless of the destination.
ASKER CERTIFIED SOLUTION
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Philip Elder
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