Shadow Protect fails with error -31 A device attached to the system is not functioning

magodeoz2
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Hello experts.

Could anyone help me ? I have a problem when backuping my DC with ShadowProtect with the following error:  503 Erreur fatale I/O sur \\?\STC_SnapShot_Volume_21_0 offset 355e9f400 de Lire (-31 Un périphérique attaché au système ne fonctionne pas correctement.)

Here is the complete log:

03-Nov-2015 15:22:39 service 100 Le service (build 52) a démarré une sauvegarde incrémentale manuellement
03-Nov-2015 15:22:39 service 104 4.2.7.19756 D206-A863 a2tEebPkahuk2uN7RYECZA== 7058-F261-0834-6FF1-9DEB-B961-19DF-28EB
03-Nov-2015 15:22:39 service 100 Sauvegarde du volume C:\ (NTFS)
03-Nov-2015 15:22:39 service 100 VDIFF était désactivé et a été activé sur C:\
03-Nov-2015 15:22:39 service 102 Création de snapshots pour  \\?\Volume{79a5bfe4-3d08-11db-8e2c-806e6f6e6963}
03-Nov-2015 15:22:39 service 199 Tentative de snapshot par  VSS de l'API via STC
03-Nov-2015 15:22:44 service 302 Impossible de réaliser le snapshot. Erreur: Le fournisseur VSS n'a pas démarré. Méthode:  VSS de l'API via STC. Volume: 1.
03-Nov-2015 15:22:44 service 301 Tentez d'effectuer le snapshot sans writers
03-Nov-2015 15:22:44 service 302 Impossible de réaliser le snapshot. Erreur: Le fournisseur VSS n'a pas démarré. Méthode:  VSS de l'API via STC. Volume: 1.
03-Nov-2015 15:22:44 service 199 Tentative de snapshot par  VSNAP direct de l'API
03-Nov-2015 15:22:45 service 150 Récupération du nom du snapshot.
03-Nov-2015 15:22:45 service 103 Le snapshot a été créé par  VSNAP direct de l'API. Il a fallu 6 secondes
03-Nov-2015 15:22:45 service 104 L'image sera créée via VDIFF
03-Nov-2015 15:22:45 sptask 111 sbrun -mdn ( sbvol -fi \\?\STC_SnapShot_Volume_21_0 \\?\Volume{79a5bfe4-3d08-11db-8e2c-806e6f6e6963} : sbcrypt -50 : sbfile -wd smb://\\manag-02\backuplge\lgeserver015\C_VOL-b156.spf )
03-Nov-2015 15:22:45 sptask 110 Le processus de travail a débuté
03-Nov-2015 15:22:45 (loader) 112 Version du corelogic: 4.0.235.17672
03-Nov-2015 15:22:45 sbvol 109 Exclusion de l'espace vide
03-Nov-2015 15:22:45 sbvol 107 L'option incrémentale est active, nombre d'ascendance: 0
03-Nov-2015 15:22:45 sbvol 117 L'option incrémentale est active, 1048562480 de 1048562480 (100%) Secteurs mis à jour
03-Nov-2015 15:22:47 sbvol 101 Ouverture du volume \\?\Volume{79a5bfe4-3d08-11db-8e2c-806e6f6e6963} effectuée avec succès
03-Nov-2015 15:22:47 sbvol 107 Zone de secteurs du système FAT: 0
03-Nov-2015 15:22:47 sbvol 112 Le fichier \\?\STC_SnapShot_Volume_21_0\pagefile.sys a été exclu
03-Nov-2015 15:22:47 sbcrypt 109 Filtre démarré
03-Nov-2015 15:22:47 sbvol 107 Secteurs MBR du disque: 1
03-Nov-2015 15:22:47 sbvol 107 Premier secteur: 63
03-Nov-2015 15:22:47 sbvol 109 CHS du disque 65270/255/63 partition 1
03-Nov-2015 15:22:47 sbcrypt 107 Type de compression: 5
03-Nov-2015 15:22:47 sbcrypt 107 Type de cryptage: 0
03-Nov-2015 15:22:47 sbfile 620 Entrez le nom d'utilisateur pour accéder à smb://\\manag-02\backuplge\lgeserver015\C_VOL-b156.spf
03-Nov-2015 15:22:48 sptask 101 La réponse a été envoyée sous forme d'une chaîne Unicode
03-Nov-2015 15:22:48 sbfile 621 Entrez le mot de passe pour accéder à smb://\\manag-02\backuplge\lgeserver015\C_VOL-b156.spf
03-Nov-2015 15:22:48 sptask 101 La réponse a été envoyée sous forme d'une chaîne Unicode
03-Nov-2015 15:22:48 sbfile 101 Ouverture du fichier smb://\\manag-02\backuplge\lgeserver015\C_VOL-b156.spf effectuée avec succès
03-Nov-2015 15:24:44 sbfile 109 Sonder les médias ciblés pour vérifier leur compatibilité pour les fichiers supérieurs à 4Go
03-Nov-2015 15:25:46 sbvol 503 Erreur fatale I/O sur \\?\STC_SnapShot_Volume_21_0 offset 355e9f400 de Lire (-31 Un périphérique attaché au système ne fonctionne pas correctement.)
03-Nov-2015 15:25:46 sbvol 109 Terminé
03-Nov-2015 15:25:46 sbcrypt 500 Fin du fichier image inattendue
03-Nov-2015 15:25:46 sbcrypt 109 Terminé
03-Nov-2015 15:25:46 sbfile 109 Suppression des fichiers de sortie incomplète
03-Nov-2015 15:25:47 sbfile 109 Terminé
03-Nov-2015 15:25:47 (loader) 504 Erreur finale (-31 Un périphérique attaché au système ne fonctionne pas correctement.)
03-Nov-2015 15:25:47 sptask 516 sbrun.exe a démarré avec succès mais a échoué dans la réalisation de sa tâche
03-Nov-2015 15:25:47 service 104 Recommencer la tâche
03-Nov-2015 15:25:47 service 105 Les snapshots ont été détruits
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Philip ElderTechnical Architect - HA/Compute/Storage

Commented:
How is the destination hooked into the VM?
magodeoz2Sys Admin

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Here is the destination tab settings:

Destination tab
Philip ElderTechnical Architect - HA/Compute/Storage

Commented:
What type of device is connected to manage-02?
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magodeoz2Sys Admin

Author

Commented:
Manage-02 is a physical machine connected to

- a KVM with keyboard PS/2 and VGA
- an HP LTO Ultrium-5
- to a NAS with the network
- to the network

That are all the "connection" of the server.
magodeoz2Sys Admin

Author

Commented:
I'm trying to backup my server to a different destination.. To an external drive... 6% completed at the moment.
magodeoz2Sys Admin

Author

Commented:
It seems to going well. 54% completed. I will check after that what's wrong with the last destination.
Philip ElderTechnical Architect - HA/Compute/Storage

Commented:
What was the backup destination before this external drive?
magodeoz2Sys Admin

Author

Commented:
The destination before this external drive was a network share: \\manag-02\backuplge\lgeserver015\
magodeoz2Sys Admin

Author

Commented:
I have noticed something: I'm able to perform Full Manual Backup Job regardless of the destination (Network Share or external drive).

But, when I create a Backup Job with a weekly schedule (as it was before) it doesn't work.. regardless of the destination.
Technical Architect - HA/Compute/Storage
Commented:
You could set things up with a Continuous Incremental setup and use ImageManager on the destination to manage the various aspects of the backup chain.

When the full backup is to run was that close to the time the manual backup was initiated?

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